（一）服務(wù)流程圖

圖1：一站式技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)流程圖

（二）服務(wù)流程

1、收集需求

企業(yè)通過電話、微信、一站式服務(wù)窗口咨詢服務(wù)內(nèi)容。

2、受理服務(wù)

工作人員收到企業(yè)咨詢后，能立即答復和解決的，即時給予答復。不能受理的，即時告知。不能即時答復解決的，登記后在30分鐘內(nèi)交接給平臺成員機構(gòu)進行答復。平臺成員機構(gòu)收到需求后在1小時內(nèi)進行答復。受理后派出服務(wù)。

3、評價、改進

工作人員跟進服務(wù)進度，了解服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)結(jié)束后邀請企業(yè)進行滿意度評價。